孔令军

单位名称：北京首都机场旅业有限公司

工作岗位：订房中心领班

服务感言：用我的真诚打动每一位旅客。

个人事迹：2017年大年夜，一对神情沮丧的老夫妇向孔令军寻求帮助，由于航班衔接时间出现问题且身体行动不便，导致转机时间仅剩下10分钟。孔令军迅速安排一位班组成员去值机柜台代办手续，并协调了轮椅服务，争分夺秒陪老人过急客通道，顺利送至登机口直至登机。